Ключевая экспертиза
Сильная сторона Дарьи — организация работы большой команды креаторов. Когда одновременно нужно запустить несколько авторов, создать для них аккаунты, передать доступы и регламенты, отправить продукцию, принять ролики и не допустить сдвига публикаций, качество проекта во многом зависит от ежедневной координации.
Дарья работает с несколькими направлениями:
- ищет креаторов под параметры конкретного проекта;
- вводит утверждённых авторов в работу;
- организует создание и запуск новых аккаунтов;
- передаёт технические гайды, регламенты и инструкции;
- контролирует съёмку и публикацию контента;
- передаёт ролики на согласование продюсеру и контент-аналитику;
- возвращает креаторам комментарии и индивидуальную обратную связь;
- отслеживает проблемы с аккаунтами и публикациями;
- собирает и проверяет еженедельную статистику;
- ведёт рабочие таблицы по креаторам, отправкам и динамике показателей.
Её задача — сделать так, чтобы согласованная стратегия дошла до ежедневного производства контента без срывов по срокам и объёму.
Как Дарья подключается к проекту
Обычно Дарья начинает работу после того, как продюсер и контент-аналитик подготовили и согласовали стратегию проекта.
Если команда креаторов ещё формируется, она может подключиться к поиску. Дарья использует ручной поиск, тематические Telegram-каналы, собственную базу контактов и другие доступные источники. После утверждения автора клиентом начинается его ввод в проект.
Дарья собирает необходимые данные, передаёт документы на подписание, организует создание аккаунтов, вместе с техническим специалистом выдаёт доступы и инструкции по работе с ними. Затем контролирует подготовку аккаунтов к старту и начало регулярного постинга.
Если Дарья подключается к уже работающему проекту, сначала разбирает статус каждого креатора: какие аккаунты активны, выполняется ли план публикаций, есть ли недосданный контент, насколько быстро автор отвечает и как работает с комментариями команды.
Это позволяет продолжить проект без потери информации о текущем состоянии команды.
Контролирует ежедневную работу креаторов
После получения товара креаторы начинают снимать ролики и отправлять их Дарье на согласование.
Дарья передаёт материалы продюсеру и контент-аналитику. Если ролик нужно скорректировать, возвращает автору конкретные комментарии. Если материал согласован, креатор получает подтверждение и может двигаться дальше по графику.
Кроме комментариев к отдельным роликам Дарья передаёт авторам индивидуальную обратную связь по их работе. Это помогает быстрее исправлять повторяющиеся ошибки и учитывать рекомендации команды в следующих съёмках.
Такая коммуникация особенно важна при большом объёме публикаций. Если согласование задерживается на несколько дней, креатор может выбиться из графика, а вслед за ним меняется недельный объём контента и статистика проекта.
Следит за аккаунтами и помогает решать технические проблемы
Работа UGC-менеджера продолжается и после запуска аккаунтов. Дарья отслеживает ситуации, когда публикация не проходит, аккаунт сталкивается с ограничениями или техническая проблема мешает соблюдать график.
Для проекта имеет значение скорость реакции. Если проблему с аккаунтом обнаружить поздно, часть запланированных публикаций не выйдет, а команда получит меньше данных для оценки контента.
При необходимости Дарья вместе с командой оценивает статистику аккаунта и текущую ситуацию, чтобы понять дальнейшие действия: продолжать работу на нём или рассматривать переход на другой аккаунт.
Собирает статистику по каждому креатору
Все аккаунты проекта подключаются к системе сбора аналитики. Данные выгружаются автоматически, но Дарья проверяет корректность работы парсера перед подготовкой отчётности.
Раз в неделю она переносит актуальные показатели в трекер креаторов. По нему команда может сравнивать динамику аккаунтов от недели к неделе и видеть, как меняются результаты каждого участника проекта.
Сам сбор данных здесь нужен для конкретного решения. Если показатели аккаунта меняются, команда получает основание проверить его состояние и понять, нужно ли сохранять текущую схему работы или вносить изменения.
Ведёт рабочую информацию по проекту
По каждому проекту Дарья ведёт Google-таблицы с данными команды.
В них фиксируются ФИО и контакты креатора, его аккаунты и актуальные ссылки, объём контента, условия оплаты и KPI, а также другая информация, необходимая для работы с автором.
Отдельно Дарья ведёт трекер динамики показателей и лист отправок продукции. В последнем собираются данные, которые затем используются для организации доставки товара каждому креатору.
За счёт этого информация о команде хранится в одном рабочем контуре, а продюсер может быстро проверить статус конкретного автора.
С кем Дарья работает внутри команды
На проекте Дарья постоянно взаимодействует с продюсером и контент-аналитиком.
Контент-аналитик или продюсер формируют содержательную обратную связь по роликам, а Дарья организует её передачу креатору и контролирует дальнейшую работу автора. Если появляются вопросы по договорам, оплатам и документам, она взаимодействует с проект-менеджером.
Так разделяются зоны ответственности: специалисты по контенту принимают решения о содержании роликов, а UGC-менеджер отвечает за то, чтобы эти решения вовремя дошли до креаторов и были учтены в работе.
Когда работа UGC-менеджера особенно влияет на проект
Дарья особенно нужна на этапе запуска и при работе с большой командой креаторов.
Когда в проект одновременно входят несколько авторов, каждого нужно оформить, подключить к рабочей инфраструктуре, обеспечить товаром, выдать инструкции и вывести на установленный график публикаций.
В одном из проектов Дарьи на старте одновременно подключались 10 креаторов. Команда оперативно создала аккаунты, организовала заказы продукции и согласование роликов. Уже в первый месяц проект получил хорошие результаты.
Другой риск связан с нарушением производственного графика. Если автор поздно получает обратную связь или несколько дней не публикует ролики, план начинает сдвигаться. Поэтому Дарья контролирует регулярность постинга и заранее собирает информацию о технических сбоях и форс-мажорах.
Как Дарья оценивает работу креаторов
Для Дарьи основной операционный показатель — выполнение согласованного объёма публикаций.
В проектах, где креатор должен выпускать два ролика в день, ориентир составляет 14 роликов в неделю на одну социальную сеть. Если возникает техническая проблема или другая причина пропуска, автор должен предупредить команду заранее. Это позволяет корректно учитывать публикации при подготовке статистики.
Дарья также смотрит на охваты аккаунтов и их динамику. Эти данные важны при решении вопросов, связанных с состоянием аккаунта и возможным переходом на новый.
При оценке самого креатора учитываются и рабочие признаки: насколько оперативно он отвечает, принимает ли комментарии, использует ли предложенные референсы и корректирует ли следующие ролики после обратной связи.
Подход к работе
Для нового проекта Дарья сначала изучает задачу и требования к креаторам. Если нужно собрать команду, она определяет параметры поиска под конкретную нишу и продукт.
При подключении к действующему проекту логика другая: сначала нужно восстановить реальную картину по каждому участнику и аккаунту, а уже после принимать решения по дальнейшей работе.
Дарья опирается и на данные, и на ежедневное взаимодействие с авторами. У креатора могут быть подходящие исходные показатели, но для постоянной работы также имеют значение дисциплина, скорость коммуникации и способность учитывать обратную связь.
Опыт до «Полюшко»
До прихода в агентство Дарья уже работала с большими командами креаторов и самостоятельно запускала контент-производство.
В проекте по продвижению корректора осанки она пришла без готовой команды и получила задачу собрать её самостоятельно. На первом этапе команда выросла примерно до 15 человек, а в последний месяц работы — до 25. По словам Дарьи, плановые показатели проекта от месяца к месяцу удавалось перевыполнять примерно в 1,5–2 раза.
Работа с таким количеством авторов дала ей практический опыт быстрого найма, координации, контроля контента и решения ситуаций, когда возникают сложности с креаторами или аккаунтами.
За время работы у Дарьи также сформировалась собственная база креаторов, которую она использует при поиске авторов для новых проектов.
Опыт в SMM и работе с разными нишами
До специализации на UGC Дарья долго работала в SMM и интернет-маркетинге. В её опыте были работа с блогерами, рекламой, запусками и продажами.
Один из проектов был связан с крупной летней площадкой в Воронеже. Команда работала с ресторанным и событийным направлением, организовывала выступления артистов и шоу. В этот период Дарью приглашали на интервью как SMM-специалиста, а позднее — на мероприятия в качестве гостя и спикера с короткими лекциями о работе с социальными сетями.
Дарья работала с разными товарными категориями, в том числе с продуктами, в которых до старта проекта у неё не было профильных знаний. Такой опыт научил её быстро разбираться в новом продукте и адаптировать рабочий процесс под особенности конкретной ниши.
